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팀에서 GTM과 광고 계정을 도맡아 온 담당자가 다음 달 퇴사를 통보했습니다. 인수인계 문서를 받으면 끝일 줄 알았는데, 정작 어떤 계정에 누가 최고 권한을 갖고 있는지조차 파악이 안 됩니다. 담당자가 떠나면 노하우만 사라지는 게 아니라, 계정 자체가 함께 사라질 수 있습니다.

문제는 담당자의 실력이나 지식이 아닙니다. 그 사람이 알던 내용은 문서로 옮기면 됩니다. 진짜 문제는 소유권입니다. 개인 이메일로 만든 GTM 컨테이너, 개인 계정으로 개설한 광고 계정은 그 사람이 퇴사하는 순간 회사와의 연결고리가 끊깁니다. 계정을 삭제하지 않아도, 최고 권한자가 로그인할 수 없게 되면 사실상 잠긴 것과 같습니다. 그래서 퇴사 통보를 받은 시점이 바로 소유권을 확인해야 할 시점입니다.

무엇부터 확인해야 하나

가장 먼저 목록을 만들어야 합니다. GTM 컨테이너, GA4 속성, 검색과 소셜 광고 계정, 서버사이드 컨테이너를 운영 중이라면 그 컨테이너가 올라가 있는 클라우드 프로젝트, 그리고 도메인과 인증서, 매체별 개발자 키까지가 점검 대상입니다. 이 중 하나라도 개인 계정에 묶여 있으면 조직 전체의 위험이 됩니다.

각 항목마다 확인할 내용은 동일합니다. 최고 권한을 가진 계정이 회사 소유의 조직 계정인지, 아니면 담당자 개인 계정인지를 봅니다. 그리고 그 개인 계정이 몇 개나 최고 권한자 목록에 남아 있는지도 세어봐야 합니다. 두 명 이상이 최고 권한을 나눠 갖고 있다면 아직 여유가 있지만, 단 한 명만 최고 권한자로 등록되어 있다면 그 항목은 위험 신호입니다.

어떤 항목이 가장 위험한가

위험 등급은 최고 권한자 수로 갈립니다. 최고 권한자가 담당자 한 명뿐인 항목이 가장 위험합니다. 로그인 정보를 넘겨받아도 소유권 자체를 이전하지 않으면, 담당자가 비밀번호를 바꾸거나 계정을 정지하는 순간 접근 권한이 끊깁니다. 반대로 조직 계정이 이미 최고 권한자로 등록되어 있다면, 담당자 개인 계정을 내려도 운영에는 문제가 없습니다.

어떻게 조직 계정으로 옮기나

절차는 간단하지만 순서가 중요합니다. 먼저 조직 계정을 해당 항목에 최고 권한으로 추가합니다. 그다음 조직 계정으로 로그인해 실제로 설정을 바꾸고 데이터를 확인할 수 있는지 검증합니다. 검증이 끝난 뒤에야 담당자 개인 계정의 권한을 내리거나 삭제합니다. 이 순서를 지키지 않고 개인 계정부터 내리면, 검증 단계에서 문제가 생겼을 때 되돌릴 방법이 없습니다.

다만 모든 항목을 조직 계정으로 옮길 수 있는 것은 아닙니다. 일부 광고 매체나 외부 서비스는 계정 소유자 변경 절차가 매체사 정책에 따라 제한되기도 합니다. 이런 경우에는 계정을 즉시 옮기는 대신, 조직 계정을 관리자 등급으로 추가해 두고 담당자의 접근 권한을 최소화하는 방식으로 대응할 수 있습니다. 완전한 이전이 어렵다면 최소한 조직이 항상 접근할 수 있는 상태를 만들어 두는 것이 핵심입니다.

같은 일이 반복되지 않으려면

이번 인수인계가 끝나면 구조 자체를 바꿔야 합니다. 조직 계정을 모든 자산의 소유자로 등록하고, 실무를 맡는 개인은 작업에 필요한 권한만 받는 구조입니다. 이렇게 해두면 담당자가 바뀌어도 소유권 문제는 발생하지 않고, 작업 권한만 새 담당자에게 넘기면 됩니다. 담당자 한 사람에게 소유권까지 몰아주는 관행이 이번 같은 상황을 매번 반복하게 만듭니다.

퇴사 통보를 받은 시점부터 점검 순서를 정해두면 급하게 움직이지 않아도 됩니다. 통보를 받은 즉시 위 목록을 항목별로 확인하고, 위험 신호가 뜬 항목부터 조직 계정을 추가합니다. 그다음 검증을 마치고, 마지막 근무일 이전에 개인 계정 권한을 정리합니다. 이 순서를 마지막 근무일까지 미루지 않는 것이 중요합니다.

소유권 정리는 태깅 운영을 누가 맡든 먼저 갖춰야 할 조건입니다. 외부에 운영을 맡기더라도 계정 소유권이 조직에 없으면 위탁 자체가 성립하지 않고, 내부에서 계속 운영하더라도 담당자 교체 때마다 같은 문제를 겪게 됩니다. 지금 목록을 꺼내 점검하는 것이 다음 퇴사 통보를 덜 불안하게 만드는 방법입니다.